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コールセンター業務改革

業界

職種: ITコンサルタント

期間: -

勤務地: 東京都

報酬額: 150万～

必要スキル: ■必須条件
BPRの経験
コミュニケーション能力、要件定義の経験

■歓迎条件
コールセンター業務経験

業務内容: ・BPR施策、IT化要件の抽出。
・現状調査（呼分析、業務調査）、BPR施策設計（含、センター組織設計）センター内のKMシステムの要件定義、パッケージ選定、公開FAQ（エンドユーザ向け、Web基盤）の要件定義、パッケージ選定。

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